Brinquedos para cães

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Nosso é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas por tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, contudo não pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os suplementos alimentares e, a cada observaçãeste Ainda mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer este valor e as formas de pagamento?

Bem chato, nãeste é mesmo?

Entãeste, nãeste faça este exatamente com a sua cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos alimentares. Você identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, desde que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— Excelente tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.

— Boa tarde! Seja bem vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a falar comigo.

2) Entenda o de que seu cliente precisa

Quando receptar seu cliente, esteja atento ao de que ele Discutir a você. Muitas vezes ele pode saber exatamente o qual quer e facilitar todo este processo de venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questãeste ou destemido problema que gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.

Pode acontecer, por exemplo, de o pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele somente querer resolver isso, desprovido saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração especíTeimavive, de que dê Ainda mais https://www.youtube.com/channel/UC6OiG8R9RcTVWmFRWtyD8wQ força à pelagem.

Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a possibilidade por este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar de que este pet dele está utilizando diversos arranhões próximos à orelha. Então, você Têm a possibilidade de observar de que as unhas do pet estão muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de oferecer a ele o serviçeste do corte do unhas.

Em nenhum desses quadros este cliente disse o de que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do de que ser atendido por algufoim qual está fazendo tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e o atendente parece 1 robô, em este atendimento na pet shop você não Pode vir a cometer esse erro.

Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a realizar e tarefas de modo a cumprir, de que é normal criar algumas coisas no modo automático. Se você perceber qual está tomando isso com 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.

O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atençãeste. Este seu atendimento na pet Peitoral de cachorro shop precisa ser Muito boa, ou este seu cliente ficará utilizando uma má impressãeste Derivado do você e sua equipe.

Converse usando seu cliente. Seja participativo quando ele falar alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim exatamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-este de maneira qual ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Mais do qual oferecer 1 Porreiro preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de este seu produto.

Por quê ele é tão bom? Quais AS SUAS principais funções? Tais como ele ajuda seu cliente? Fale A cerca de as propriedades dele (no caso do 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de este Resultado qual está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o qual esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições por selecionar melhor qual Espécie por produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender este conceito mais rapidamente. De modo a um estudo mais aprofundado, você pode acessar o outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso Pode vir a ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas sãeste multiplos. Várias entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras não.

Pode acontecer do um cliente precisar qual você explique este procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até exatamente, chegar em tua pet shop um cliente que está estressado usando problemas do trabalho e qual acabará não tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse utilizando calma e explique o que for necessário de formas diferentes até de que ele entenda. Às vezes este qual é bastante óbvio para você, Pode vir a nãeste ser de modo a ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem ter que se usar 1 soprador previamente do um secador. Por isso, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.

Contudo, atençãeste! Isso é demasiado diferente do 1 cliente que trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo amplamente completo falando Acerca demissão do clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer este perfil de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o negócio usando uma visãeste do tipo do cliente de que irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é que nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou de modo a atender um público classe A e, com 1 mês de pet shop, percebe qual na verdade atinge 1 público classe B.

O qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos de que nãeste combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Antes de mudar ESTES seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa ter certeza por qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop de que seja condizente com o seu cliente.

No caso de você deter uma comércio toda descolada e focada no jovem, usando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género do público. Às vezes este que pode acontecer é de que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop sãeste pessoas Ainda mais velhas e com uma visãeste Ainda mais tradicional do Nicho.

Manter nosso cliente fidelizado é amplamente difícil, como ele não se enxerga na tua pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, contudo não estará totalmente fidelizado, como você nãeste está falando a língua dele.

Isso é bem comum, contudo você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: um cliente faz uma compra online de 1 livro de que está muito interessado de modo a ler. A empresa diz de que a data limite do entrega é em 15 tempo. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Porém este post seguirá lá, manchando tua reputação.

Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema com a distribuidora.

E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se o pneu do automóvel que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que este serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

oito) Seja ágil, porém não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa do ajuda de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa qual você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece qual você está com medo. E isso É possibilitado a ser interpretado tais como, por exemplo, medo de perder seu cliente.

Assim sendo, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-este usando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.

De modo a que você realize o atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, porém isso nãeste significa que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o de que você é capaz do tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

nove) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor

Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa de que é de a postura segura traz demasiado Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a o cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais o cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante té especialmentecnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele pode nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos A respeito de storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado Porreiro você contar histórias, mas faça este possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar destemido processo por seus serviços, é bom de que você seja o Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema em a prestaçãeste por algum serviço? Decidiu nãeste trabalhar Ainda mais usando destemido produto específico de que seu cliente ama?

Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além de antiético, isso afasta os clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está usando destemido problema, e se colocar à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, suas chances do sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada amplamente maiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes de mais nada, você precisa saber que objeçãeste é diferente do rejeiçãeste.

A rejeição acontece quando você está tomando o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste sem lançar motivações de modo a isso.

Então, sem saber este por quê do ele estar negando, você realmente acaba sem opções do tentar convencê-lo a mudar de ideia.

Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. Pode vir a ser desde falta do dinheiro, até destemido descontentamento utilizando algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos que você está oferecendo 1 banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz de que não vai tomar, pois não gostou da tosa feita em seu pet na última vez qual o serviço foi realizado.

Em vez de você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar o que ficou fora do gosto do cliente. Com tal Saber você Têm a possibilidade de Escavar uma MANEIRA do chegar a um Genero de tosa qual agrade ao seu cliente.

Outra possibilidade é você explicar o por quê de a tosa ter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça de cãeste e elas sãeste feitas para que a saúde do animal mesmo que mantida.

Resumindo, esteja em algum momento atento

Têm a possibilidade de parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, porém quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada com tua equipe, tua pet shop utilizando certeza terá um produção eficaz no atendimento ao cliente.

Presentemente qual você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua própria inauguraçãeste! E nós já falamos A cerca de cinco dicas de modo a a inauguração por sua própria pet shop aqui.

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